顧客至上（Customer Obsession）

  • 領導者從客戶入手，然後逆向操作。他們努力工作，贏得並維持客戶對他們的信任。雖然領導者會留意競爭對手，但是他們更重視客戶。

主事者精神（Ownership）

  • 領導者是主人翁。他們目標長遠，不會為了短期業績而犧牲長期價值。他們的一舉一動不僅僅代表自己的團隊，還代表整個公司。他們從不會說「那不是我份內的事」。

創新與簡化（Invent and Simplify）

  • 領導者期望並要求自己的團隊進行創新和發明，而且無時無刻尋求各種方法來簡化工作。他們了解外界的時勢，到處尋找新的創意，不會因「非由我屬，不為我用」之觀念而故步自封。 當我們展開創新時，要做好可能被長期誤解的心理準備。

決策大膽正確（Are Right, A Lot）

  • 領導者在大多數情況下都能做出正確的決定。他們的判斷力強而且有敏銳的直覺。他們尋求多元化的觀點，並挑戰自己的認知。

努力學習，保持好奇心（Learn and Be Curious）

  • 領導者從不停止學習，並不斷尋找各種能提升自我的機會。他們對各種可能性充滿好奇，並身體力行探索真相。

召賢納士（Hire and Develop the Best）

  • 領導者不斷提升員工聘用與晉升的標準。他們認可優秀的人才，而且願意讓他們在不同的組織職務上展現才華。領導者培養領導人才，在培育後起之秀方面，他們盡心盡責。領導者應體會員工，建立各種職業生涯機制。

堅持最高標準（Insist on the Highest Standards）

  • 領導者有著近乎嚴苛的高標準 — 對很多人而言，這些標準高得不可能實現。領導者不斷提高標準，敦促自己的團隊提供一流的產品、服務和流程。領導者會確保任何問題不會蔓延，能在第一時間解決問題，一勞永逸。

胸懷大志（Think Big）

  • 思想狹隘終究不利於己。領導者應制定並闡明大局方針。他們從不同角度考慮問題，積極尋找服務客戶之道。

付諸行動（Bias for Action）

  • 速度對商業而言至關重要。很多決策和行動都可以再做調整，無須進行大量的研究。我們非常重視在經過縝密計算後的風險承擔。

節儉樸實（Frugality）

  • 用較少的投入取得更大的成果。勤儉節約能激發大腦的創意、自給自足並不斷創新。增加人力、預算規模以及固定開支並不會為您加分。

贏得信任（Earn Trust）

  • 領導者要用心傾聽、坦誠溝通，而且尊重他人。領導者勇於自我批判，就算這樣做會讓自己尷尬或難堪。他們不認為自己或其團隊永遠是對的。領導者會以最高標準來要求自己和其團隊。

追根究底（Dive Deep）

  • 領導者涉足各個環節、隨時掌控細節、時常審視結果，當數據與傳聞不一致時，會抱持懷疑態度。領導者不會錯過任何事。

有主見；敢承擔（Have Backbone; Disagree and Commit）

  • 對於無法苟同的決策，領導者應當不卑不亢地提出質疑。即便這樣做會讓人感到不悅或疲於應付。領導者應當意志堅定，不輕易動搖。他們不會為了保持社會凝聚力而輕易妥協退讓。當做出決定之後，他們便勇往直前。

實現目標（Deliver Results）

  • 領導者會重視決定事情成敗的關鍵因素，而且能保證品質並及時完成。就算遭受挫折，領導者依然勇敢面對，從不輕易放棄。

努力成為地球上最好的雇主（Strive to be Earth’s Best Employer）

  • 領導者每天努力創造一個更安全、更高效、更高績效、更多元化、更公正的工作環境。他們以同理心領導，快樂地工作，並讓其他人也能快樂工作。領導者問自己：我的同事們在成長嗎？他們有被授權嗎？他們準備好面對下一個挑戰了嗎？領導者對員工的個人成功有願景和承諾，無論是在亞馬遜還是其他地方。

成功和規模帶來廣泛的責任（Success and Scale Bring Broad Responsibility）

  • 我們從一個車庫開始，但現在我們已經不在那裡了。我們很大，影響世界，但我們還遠未完美。我們必須謙虛並深思熟慮我們行動的次生影響。我們的當地社區、地球和未來的幾代人需要我們每天變得更好。我們必須以決心開始每一天，為了我們的客戶、員工、合作夥伴和整個世界而做出更好的表現。我們必須以知道明天我們還能做得更多而結束每一天。領導者創造的總是多於他們所消耗的，並始終把事物留得比當初發現時更好。